Términos del Sitio de ColdBet
Estas 11 secciones cubren todas las reglas que rigen tu cuenta de ColdBet, desde el registro hasta las disputas.
Al crear una cuenta, aceptas el uso aceptable del sitio y aceptas los términos establecidos a continuación. Léelos en su totalidad antes de depositar o jugar.
1. Elegibilidad
Debes tener al menos 18 años de edad, o la mayoría de edad legal en tu lugar de residencia, la que sea mayor. El registro está limitado a personas que puedan formar legalmente un contrato vinculante.
ColdBet no está disponible en todos los territorios. El acceso desde una ubicación restringida puede resultar en la suspensión de la cuenta y la pérdida de los fondos vinculados al uso prohibido.
Los empleados de ColdBet, sus filiales y los familiares directos del personal no son elegibles para tener una cuenta de juego. La elegibilidad se revisa en el registro y puede reevaluarse en cualquier momento posterior.
2. Registro de Cuenta
Cada jugador puede tener una sola cuenta. Las cuentas duplicadas se cierran al detectarse, y cualquier saldo asociado queda anulado.
- Proporciona nombre exacto, fecha de nacimiento y datos de contacto
- Elige un nombre de usuario único y una contraseña segura
- Confirma tu dirección de correo electrónico antes de tu primer depósito
Eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales de acceso. La actividad realizada bajo tu cuenta se considera tuya.
Notifica al soporte de inmediato si sospechas de un acceso no autorizado. ColdBet no se hace responsable de las pérdidas causadas por una contraseña comprometida que no haya sido reportada con prontitud.
3. Verificación de Identidad
ColdBet puede solicitar documentos para confirmar la identidad, edad y dirección en cualquier momento, incluso antes de un primer retiro. Esta es una práctica estándar de uso aceptable entre operadores regulados.
- Documento de identidad con foto emitido por el gobierno
- Comprobante de domicilio con fecha dentro de los últimos 90 días
- Confirmación del método de pago, cuando corresponda
Las cuentas no verificadas pueden enfrentar límites de retiro hasta que se completen las comprobaciones. No proporcionar los documentos solicitados puede provocar el cierre de la cuenta.
La verificación es, en la mayoría de los casos, un proceso único. Pueden aplicarse comprobaciones adicionales si cambian los datos de la cuenta, como un nuevo método de pago o una nueva dirección.
4. Depósitos
Los depósitos deben provenir de un método de pago registrado a tu propio nombre. No se aceptan pagos de terceros y estos pueden ser revertidos.
Los montos mínimos y máximos de depósito varían según el método de pago y se muestran en el proceso de pago. Las comisiones por conversión de moneda, si las hubiera, las establece tu proveedor de pagos, no ColdBet.
Los fondos acreditados por error siguen siendo propiedad de ColdBet y pueden ser retirados del saldo de la cuenta en cualquier momento, con notificación previa al jugador.
5. Retiros
Los retiros se pagan al mismo método utilizado para depositar, siempre que sea posible. El procesamiento comienza una vez que se cumplen la verificación y cualquier requisito de apuesta pendiente.
ColdBet se reserva el derecho de solicitar comprobaciones adicionales antes de liberar retiros de gran importe. Los retrasos causados por proveedores de pago o bancos están fuera del control de ColdBet.
Se aplica un monto mínimo de retiro que se muestra en la caja antes de confirmar la solicitud. Las solicitudes por debajo de este monto no se procesan.
6. Bonos y Promociones
Cada bono tiene sus propios términos, incluidos los juegos elegibles, la fecha de vencimiento y la ganancia máxima. Los términos del bono se publican junto con la oferta y tienen prioridad sobre las descripciones generales de promoción.
ColdBet puede retener o reclamar un bono si la cuenta muestra signos de abuso, incluido el registro duplicado o patrones de apuesta coordinados. Los fondos de bono no utilizados vencen después del período indicado.
Solo puede haber un bono activo por cuenta a la vez, salvo que una promoción indique lo contrario. Combinar ofertas sin permiso anula los fondos de bono asociados.
7. Requisitos de Apuesta
Los fondos de bono deben apostarse un número determinado de veces antes de convertirse en saldo retirable. El multiplicador y la tasa de contribución por tipo de juego se detallan en la página del bono correspondiente.
- Las tragamonedas suelen contribuir al 100% del requisito de apuesta
- Los juegos de mesa y en vivo contribuyen a una tasa reducida
- Los juegos excluidos contribuyen al 0% y pueden anular el bono si se juegan
El progreso de la apuesta se registra en tiempo real y es visible en el panel de tu cuenta. Los fondos de bono no apostados dentro del plazo indicado se eliminan automáticamente.
8. Juegos y Juego Justo
Todos los juegos funcionan con generación de números aleatorios certificada, probada por auditores independientes antes de su lanzamiento. Las tasas de retorno al jugador las establece cada estudio de juegos y se publican dentro del juego cuando está disponible.
El uso aceptable de la plataforma excluye las apuestas mediante bots, la explotación de errores de software o la colusión con otros jugadores. Las cuentas que participen en estas acciones son cerradas y los saldos pendientes se pierden.
En caso de un fallo técnico, la ronda afectada se anula y se reembolsa cualquier apuesta. El historial del juego y los registros del servidor, no las grabaciones de pantalla, son la base para resolver disputas sobre resultados.
9. Juego Responsable
ColdBet ofrece herramientas para ayudar a gestionar el juego, incluidos límites de depósito, recordatorios de sesión y autoexclusión. Estas herramientas están disponibles en la configuración de la cuenta en cualquier momento.
- Límites de depósito y pérdida, ajustables diaria, semanal o mensualmente
- Periodos de pausa temporal
- Autoexclusión permanente a petición
Se anima a los jugadores que sientan que el juego se está convirtiendo en un problema a utilizar estos controles o a buscar servicios de apoyo independientes. Una solicitud de autoexclusión se procesa de inmediato y no puede revertirse antes de que finalice el período elegido.
10. Cuentas Inactivas
Una cuenta sin actividad de inicio de sesión ni transacciones durante un período prolongado se clasifica como inactiva. Se envía un aviso a la dirección de correo electrónico registrada antes de que se aplique cualquier tarifa por inactividad.
Reactivar una cuenta inactiva solo requiere iniciar sesión y completar cualquier verificación pendiente. Los saldos siguen siendo propiedad del titular de la cuenta.
Los fondos de bono que existan en el momento en que una cuenta se vuelve inactiva se pierden, aunque el saldo en dinero real no se ve afectado por el estado de inactividad.
11. Disputas y Reclamaciones
Las reclamaciones deben dirigirse primero al soporte al cliente, que se compromete a acusar recibo de cada caso con prontitud. La mayoría de las disputas se resuelven directamente dentro de un breve período de revisión.
Si una reclamación no puede resolverse internamente, puede escalarse a un servicio de resolución independiente cuando corresponda. La decisión de ColdBet sobre los resultados de los juegos, basada en los registros del servidor, se considera final salvo evidencia clara de error.
Estos términos pueden actualizarse periódicamente para reflejar cambios en los juegos, las opciones de pago o la legislación aplicable. El uso continuado de la cuenta tras una actualización constituye la aceptación de los términos revisados.
